Об умении слушать и слышать
8. Апрель, 2016 в 3:52,
Нет комментариев
Четко говорить и
правильно доносить свои мысли необходимо каждому, а в профессиях, связанных с
общением, особенно.
В какой-то момент процент людей, понимающих меня превратно, стал увеличиваться.
Я, конечно, подумала, что по закону Парето 80% людей..., но решила, может в
Консерватории что-либо не мешает поправить. И тут мне на голову упал
мастер-класс по технике речи.
Все посадочные места в небольшой аудитории были заняты. На первом ряду
разместились в основном руководители организаций с блокнотиками, готовые
записывать каждое слово мастера, как же им доносить информацию до подчиненных.
К середине мастер-класса стало понятно, что в моей Консерватории все в порядке,
к концу подтвердились догадки о наступающих тенденциях.
Одна женщина начала рассказывать, как у нее происходит "не
взаимодействие" с подчиненными: путано, пространно, с отвлечением на
совершено ненужные подробности. Очень хотелось объяснить этой милой женщине,
что даже если она будет мастерски произносить все буквы и звуки текста, ей это
не поможет наладить коммуникацию, так как у нее бардак в голове.
Ясность слов происходит от ясности мысли, а не наоборот.
Тренинг-менеджеры различных продающих компаний учат продумывать список вопросов
заранее, но многие люди усовершенствовали этот совет. Они продумывают и
вопросы, и ответы. Я не раз наблюдала, как трещал шаблон в голове у гостей,
когда мой ответ не совпадал с их заготовкой. Редкие гости зависали и
переориентировались, остальные продолжали "шпарить по шаблону".
Моя любимая история на эту тему.
Подходят ко мне пару лет назад две женщины с желанием попасть в Мариинку.
- Сезон закрыт до середины сентября.
(На дворе первая декада августа).
- А завтра?
- Нет.
- А после завтра?
- Женщина, Вы слышали, что я сказала?
- Да!
- Иии?
По глазам видно, как мозг пытается переварить эту несложную информацию. Подруга
ориентируется быстрее: "Пошли, тебе же сказали, сезон закрыт".
Таких историй у меня собрано достаточно. И каждый раз я удивляюсь, хотя и
понимаю, откуда ноги растут.
У нас все автоматизировано: стиральные машины, посудомоечные, различные
пароварки, мультиварки, скороварки. Нажал две кнопки, выставил программу и
забыл до звукового оповещения.
Мы становимся биологической приставкой к своим девайсам. За нас все сделает
машина: помоет, посчитает, проложит маршрут. Нам уже думать не надо. И это
прекрасная возможность "не думать" волшебным образом распространяется
на все области. С другой стороны, благодаря все тем же девайсам, интернету,
социальным сетям, мы выстраиваем вокруг себя альтернативную реальность, имеющую
мало общего с настоящим.
Мы очень заняты. У нас миллион дел. Видимо поэтому язык иногда у нас работает
отдельно от мозга. Хотя некоторые с этой патологией живут всю жизнь. Как
говорила героиня одного чудного сериала: «Дорогуша, Вы не могли бы пропускать
слова не только через рот, но и через мозг?»
А я жду, когда вместо курсов ораторского искусства появятся курсы по умению
слушать и слышать других, а не только себя.